1:a linjens chef Kundtjänst Falun
Hos oss i Region Dalarna får du ett meningsfullt arbete där du kan göra skillnad. Tillsammans arbetar vi för ett hållbart Dalarna med utvecklingskraft i länets alla delar.
Regionservice uppdrag är att leda, utföra, utveckla och effektivisera servicetjänster tillsammans med verksamheter inom Region Dalarna, i samverkan med regionens kommuner eller genom samarbete med externa aktörer. Det gör vi inom serviceområden som t.ex. fastighetsdrift, kost & måltid, logistik, lokalvård och tvätt. Regionservice har ca 600 medarbetare och omsätter ca 450 MSEK. Verksamheten är kvalitetscertifierad enligt ISO 9001 och miljöcertifierad enligt ISO 14001.
Arbetsuppgifter
Jag, Marina Syrén, Verksamhetschef på Regionservice är i behov av att anställa en chef för Region Dalarnas Kundtjänst då tidigare chef gått i pension. Kanske är det du? Om svaret är ja, så skulle jag vilja att du noggrant läser igenom hela annonsen och blir du intresserad av tjänsten och upplever att du uppfyller våra krav, då och endast då vill jag att du skickar in din ansökan. Sedan får tiden utvisa om vi ses på en intervju.
Kundtjänsten är Regionservice "ansikte utåt" och det är dit Region Dalarnas olika verksamheter vänder sig som kunder om de har någon form av behov kopplat till en tjänst. Det kan handla om önskemål kring trädgårdsarbete, utökat lokalvårdbehov, önskan om passerkort, felanmälningar eller kanske frågor kring regionens poolbilar.
I uppdraget ingår att aktivt förbättra, leda och utveckla funktionen, så att de strategiska målen uppfylls med hög kvalitet och kundnöjdhet. Projektledning kring förbättringsarbete är en stor och viktig del av uppdraget. Just nu utvärderar vi kundtjänsten internt och där kommer du att bli en viktig del i att fortsätta det arbetet som påbörjats. Chef kundtjänst har ansvar för de idag 11 kundtjänstmedarbetarnas arbetsmiljö och trivsel samt fokus på deras utveckling, motivation och samarbetsförmåga. Det totala personal-, arbetsmiljö- och ekonomiansvaret ingår samt samverkan med arbetstagarorganisationerna. Som chef kundtjänst rapporterar du till mig i min roll som verksamhetschef. Du har administrativt stöd i form av kollegor i t.ex. avtalsuppföljning samt stöd från HR- ekonomi- och IT-funktion. Region Dalarna är stort och personalen är utspridd på olika orter, så även om chef kundtjänst har sin placering i Falun kommer resor att förekomma.
Kvalifikationer
Jag söker dig som tidigare har arbetat som chef inom servicebranschen så som exempelvis kundservice med daglig kundkontakt, både fysiska och digitala. Du har även erfarenhet av personal-, arbetsmiljö- och budgetansvar från din roll som chef. Du har tidigare vana av att utveckla, leda och planera verksamhet samt coacha personalen bland annat utifrån statistik och data som finns tillgänglig. Vidare vill jag att du har goda kunskaper i det svenska språket muntligt som skriftligt samt att du har ett B-körkort.
Som person ser jag att du är resultatorienterad och sätter höga mål och arbetar hårt och uthålligt för att nå dem samt att du uppmärksammar och tar tag i olösta problem. Du har en anpassningsförmåga som innebär att du snabbt kan förändra ditt beteende för att anpassa dig till nya omständigheter och arbetar konstruktivt under press/stress och vid misslyckanden. Vidare har du ett tydligt kundfokus där varje handling och beslut är taget utifrån ett kundperspektiv och du söker feedback från kund för att kunna förbättra kvaliteten på tjänsterna som levereras. Jag vill också att du är en initiativtagare som driver på initiativ inom den egna verksamheten och vågar agera när andra tvekar. Du är serviceminded och har ett genuint intresse för Region Dalarnas kunder samt att kundnöjdheten kommer som nummer ett på din prioriteringslista. I rollen ser jag din kommunikativa förmåga som väldigt viktigt och du kan förmedla information tydligt och enkelt, så väl muntligt som skriftligt samt att du hanterar frågor och problem direkt och öppet. Sist men inte minst vill jag också att du har en god problemlösningsförmåga.
Ansökan
Denna tjänst innebär tillsvidareanställning i din grundprofession med ett tidsbegränsat förordnande som chef i tre år.
Om du är eller tidigare har varit anställd i Region (Landstinget) Dalarna kommer vi att ta interna referenser från din nuvarande eller tidigare chef, om du blir aktuell för anställning.
Läs mer om Region Dalarna, vår värdegrund, arbetsmiljö och förmåner, samt vilka kontroller som görs innan anställning: Jobba hos oss - Region Dalarna
Vi har gjort vårt medieval och vill därför ej bli kontaktade av andra säljbolag eller rekryteringsföretag.
Dela: Dela denna sida på Facebook Dela denna sida på Twitter Dela denna sida på Linkedin
